Инновационные коммуникации банка

Инновационные коммуникации банка необходимо рассматривать с двух точек зрения: как внутренние, в первую очередь, как систему обмена информацией между руководством, работниками банка и между его структурными подразделениями, и как внешние для кредитно-финансового института.

Можно выделить следующие области внутренних инновационных коммуникаций:

• сбор, систематизация и накопление информации (научной, технологической, маркетинговой и тому подобное) для разработки инновационной стратегии;- постановка заданий инновационного поиска, определение перспективных сфер развития банка, доведение содержания инновационных стратегий до сотрудников банка;
• формирование из работников банка творческого коллектива, привлечение их к инновационной деятельности, нейтрализация возможного сопротивления нововведениям;
• собственно процесс реализации стратегии, который, безусловно, является творческим, поскольку на практике воплощается, как правило, определенная комбинация запланированной и спонтанной, возникающей стратегий.

Следует отметить, что традиционная функциональная и информационная отделенность банковских подразделений часто мешает становлению и развитию эффективных внутренних инновационных коммуникаций банка.

Внешние инновационные коммуникации банка формируются с целью:

• привлечение внешних источников информации, опыта, технологий;
• продвижение инновационных продуктов и услуг на рынке;
• презентации внутренних инновационных изменений в деятельности банка с целью повышения его имиджа и улучшения репутации;
• защиты прав интеллектуальной собственности на инновационные решения.

Роль отмеченных видов инновационных коммуникаций изменяется на разных этапах реализации банковских инновационных стратегий.

На начальной стадии, при разработке целей и содержания стратегии, внутренние и внешние коммуникации почти равнозначные, поскольку источники информации и идей в современных условиях очень разнообразны, формирование ориентиров стратегии происходит внутри банка, но нуждается во внешних маркетинговых исследованиях для определения перспективности планов.

Стадия воплощения инновационных проектов (продуктовых, технологических, организационных и тому подобное) нуждается в развитии внутренних коммуникаций — понимании и восприятии инновационных замыслов всеми работниками коллектива банка, привлечении менеджеров среднего звена, распределении функций и координации деятельности между банковскими подразделениями как по горизонтали, так и по вертикали, постоянном информировании о ходе и результатах, в том числе и неудачах, реализации стратегии, создании механизмов «обратной связи» между коллективом и топ-менеджментом банка.

Наконец, выведение инновационного продукта на рынок или апробация инновационных изменений в деятельности банка связаны с самым широким использованием, в первую очередь, внешних коммуникаций (рекламных, РR, отслеживание реакции конкурентов и тому подобное).

Основной целью организации процесса инновационных коммуникаций банка можно считать самое полное усваивание информации при минимальных расходах на управление.

Затраты на осуществление инноваций в банковском бизнесе
Причины необходимости банковской регуляции
Инновационное поведение персонала банка
Этапы реинжиниринга бизнес процессов банка